Política de envío
MOSHI FLOW
Política de Envío
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://www.moshiflow.com, gestionado por MOSHI FLOW, con domicilio en MOSHI FLOW, capulin 49, Tlacoquemecatl, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México DF, México, y con datos de contacto: contacto@moshiflow.com y +52 5610808430. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
Zonas de envío:
- México: variable según proveedor: 7-15 días hábiles / 10-25 días hábiles.
- Europa: 7–14 días hábiles
- Estados Unidos: 7–15 días hábiles
- Canadá: 7–16 días hábiles
- Centroamérica: 10–25 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles
- Otros países: 11–30 días hábiles
Modalidades disponibles:
Envío estándar: 10–25 días hábiles.
Envío express: 7–15 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a MOSHI FLOW).
3. Costes de envío
Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.
Envío estándar gratuito.
Envío express con un coste de $20.00 MXN, gratuito en pedidos a partir de $299.00 MXN.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.
Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento (3–5 días), contacta con contacto@moshiflow.com
5. Entregas y direcciones
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.
Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección.
6. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por la aduana del país de destino.
El proveedor logístico se encarga de la gestión de permisos aduanales y de importación. No obstante, impuestos como el IVA no están incluidos en el precio del producto y podrán ser aplicados según la normativa del país de destino.
Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y tracking para solicitar una trazabilidad al transportista.
En caso de incidencias como daños o errores, deberás enviar un correo a contacto@moshiflow.com incluyendo número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica del producto.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
8. Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.
Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en https://www.moshiflow.com/policies/refund-policy
9. Cancelación antes del envío
Debido a que los pedidos se procesan de forma automática e inmediata tras la compra, no es posible cancelar un pedido cuando ya se haya generado la orden de "Procesamiento y Envío".
En caso de que el cliente desee cancelar, deberá esperar a recibir el pedido y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones para lo cual se le reembolsará la cantidad pagada: https://www.moshiflow.com/policies/refund-policy
10. Modificaciones de esta política
MOSHI FLOW podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento y se podrán consultar en la página sitio web de la tienda MOSHI FLOW. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://www.moshiflow.com
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: contacto@moshiflow.com
| +52 5610808430.
Atentamente.
MOSHI FLOW
Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026