Política de reembolso
MOSHI FLOW
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
¡Nuestro equipo te apoyará en todo momento!
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes:
A. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
1. 1. Daños y equivocaciones. Es necesario que el producto se haya encontrado defectuoso o dañado inmediatamente después de su recepción, para lo cual se necesitará una fotografía tomada al momento en el que se abra el producto y anexada a su correo electrónico que nos envié como evidencia. De misma forma si recibes un artículo equivocado al que pediste.
2. 2. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
3. 3. Los productos para los cuales la higiene como ropa, máquinas de rasurado o cuidado de belleza, calzado, etc., es importante que no presenten manchas posteriores y han sido limpiados antes de que comience el proceso de devolución.
La devolución se procesará dentro de los 5-7 días hábiles si se cumplen las condiciones anteriormente descritas, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
NOTA.* Tenga en cuenta que desafortunadamente NO realizamos devoluciones gratuitas, dependiendo del caso se podrán aplicar cargos por gastos de envío.
NOTA.* La devolución puede no es procedente si los artículos han sido usados o dañados sin culpa por parte de la tienda o el proveedor.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
PASOS PARA DEVOLUCIONES
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Paso 1. -Enviar un correo electrónico a: contacto@moshiflow.com
-Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud de devolución.
Foto del producto en caso de rotura o daño.
Nombre y apellido.
Contacto del cliente: número de teléfono + correo electrónico.
Dirección del cliente.
Recibo o comprobante de compra.
NOTA.* No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
NOTA.* No envíes la devolución al remitente. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Paso 2. Aceptación de devolución. Se deberá enviar el producto con su empaque original a la dirección que te hemos proporcionado por correo electrónico.
Paso 3. Reembolso. Cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original dentro de un plazo de 10-14 días hábiles, con excepción de los gastos de envío en su caso, que estarán a cargo del cliente (comprador).
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@moshiflow.com estamos para ayudarte.
Para cualquier consulta o duda adicional sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@moshiflow.com
POLÍTICA DE CANCELACIONES.
Derecho de cancelación. Sin perjuicio de lo anterior tienes derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación de conformidad con la siguiente disposición:
B. CANCELACIÓN
Al igual que en el caso anterior “reembolso”, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Para cancelar su pedido, debes seguir estos pasos:
Paso 1. -Enviar un correo electrónico a: contacto@moshiflow.com
-Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
Número de pedido.
Motivo de la cancelación (para fines de calidad y mejora)
Nombre y apellido.
Contacto del cliente: número de teléfono + correo electrónico.
Dirección del cliente.
Recibo o comprobante de compra.
NOTA.* Si los productos ya están en camino, por favor, espera a recibirlos y luego procede a devolverlos, no envíes la devolución al remitente. Te enviaremos una etiqueta de envío con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Paso 2. Reembolso. Cuando hayamos recibido el producto, se te reembolsará de forma automática tu orden cancelada, en tu forma de pago original y dentro de un plazo de 10-14 días hábiles, con excepción de los gastos de envío en su caso, que estarán a cargo del cliente (comprador).
Recuerda que el banco o la entidad financiera pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso por lo que no es posible un reembolso de manera inmediata.
*** NOTA.* Tenga en cuenta que desafortunadamente se podrán aplicar cargos por gastos de envío.
Para cualquier consulta o duda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@moshiflow.com
¡Estamos para ayudarte!
Atentamente.
Equipo de MOSHI FLOW.